换设备后进不去原账号
先去 使用指南 按三步走一遍。卡在原设备确认或常用登录地区这一步，再打电话或发邮件找人工接手。
账号找回协助湖南长沙 · 账号服务对接
账号进不去，
先找我们的人
2登录旧网中国站的工作日客服一直在线。换手机、换电脑、换办公大屏之后登不上原来的号，注册入口一时找不到，或者大屏端显示对不上，都可以直接找到真人来对接。
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱
- kefu@old2-login-xiner.com.cn
- 客服电话
- 400-3835-4685
先看一眼再拨
你的问题落在哪一类
找对入口能省掉一轮来回确认。下面三种情况各有一条更顺的路，按你手上的麻烦挑一条走就行。
注册入口与登录方式想问清楚
新手机、新电脑上要重新登录，或者一时找不到注册入口在哪，把设备情况写进邮件里问，回复时会一并说明操作顺序。
注册咨询页面打不开或大屏显示异常
先换一次网络、换个浏览器重试。如果还是老样子，把看到的界面截下来发给我们，能省掉不少描述时间。
访问异常联系入口
选一个顺手的入口找人
邮箱、电话和帮助中心都通向同一支客服团队。工作日里，账号找回类的问题排在最前面。
客服邮箱
kefu@old2-login-xiner.com.cn
适合要把界面截图、错误提示原文一起发过来的情况。写清楚设备类型、登录地区和你看到的现象，回复时就不用再来回追问。
带截图的问题走这里客服电话
400-3835-4685
适合想跟着人说、一步一步操作的情况。大屏端卡在中途，或者邮件说不清的地方，电话里可以直接对照着走完。
边操作边问走这里把这几样写进留言里
- 原来登录用的是手机、电脑还是办公大屏
- 设备的系统或大屏型号，浏览器的大致版本
- 你平时登录的地区，比如湖南、湖北、广东
- 能看到问题的界面截图，或错误提示的原文
- 一个能收到回复的邮箱或手机号
你发来的这些内容会怎么处理，可以看 数据保护说明。
什么时候能找到人
工作日 9:00-18:00
客服团队 26 人轮班在线，账号找回类问题在队列里优先受理，平均首次响应约 4 分钟。大屏显示设置、注册入口这类咨询会稍晚一点，通常当天也能收到回复。
非工作时段发来的邮件会按顺序排到下一个工作日上午处理，紧急程度我们按你写的情况来判断。
本地信息
长沙麓谷的通信地址
要寄材料、要确认方位，或者想核实备案号，都可以照着下面这一栏逐字对一遍。站点从 2017 年起服务国内老用户，湖南、湖北、广东、江西四省的人最多。
通信地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
上门与寄件怎么对接
想当面沟通的话，先用邮箱或电话约好一个工作日的时段再过来，免得白跑一趟。团队在线时间之外也可能不在工位。
需要寄送材料，先在邮件里说清是什么材料、要办哪件事，我们回你收件方式；投递时就写上面那条通信地址，写全楼层和座号。
想先了解一下我们是谁、这些年在做什么，可以翻 品牌文化 那一栏。
服务时间
工作日 9:00-18:00
客服邮箱
kefu@old2-login-xiner.com.cn
客服电话
400-3835-4685
备案号
湘ICP备16710681号