你留下的信息，
只为了让你回得来

账号服务要做的事情很具体：确认是你本人、把原账号还给你、在出现陌生登录时及时提醒。要完成这些动作，站点需要三类信息，每一类都对应一个你能感知到的环节。

• 账号标识

  登录名、绑定的手机号或邮箱、密保设置的状态。它们负责在登录、注册与找回的过程中，把你认成同一个人。绑定关系齐全的账号，走原设备验证这条路会顺很多。

• 设备信息

  原来那台手机、电脑或办公大屏的型号、系统版本与浏览器类型。你在新设备上登录时，系统拿它做比对，判断这台机器你以前用过没有，从而给出该走哪条找回路径的建议。

• 登录记录

  每一次登录的时间、大致地区、使用的设备类型，以及当次是否通过验证。这些记录在会员中心里可以自己翻看，出现没见过的设备时能马上处置。

这些信息不会拿去做别的事。它们只服务于下面四种场景，每一种你在账号使用过程中都可能碰到。

不同类型的信息，留在系统里的时间不一样。到期之后会按下面的方式处理，不会一直堆在服务器上占位置。

账号里的信息，你能查、能改、能删，也能撤回之前给出的授权。大部分操作入口就在大屏端会员中心里，登录之后自己点几下就能完成。

查询

打开大屏端会员中心，常用设备列表和最近的登录记录一眼可见，包含登录的大致地区与设备类型。桌面大屏上看得更全，不用来回切换页面。

更正

常用设备的名称和备注可以自己改。把“旧手机”“公司大屏”这类名字改清楚，以后一眼就知道哪台是哪台，找回时也少犹豫。

删除

不再使用的机器可以单独移除，移除之后它不再参与设备比对，也不会再出现在会员中心的列表里。设备数量超出上限时，也在这里腾位置。

撤回授权

不想再收到消息通知，去安全设置里关掉对应开关就行。关掉之后登录照常，只是不再主动推送提醒。

注销与人工处理

要注销整个账号，或需要人工核对后删除信息，写邮件到客服邮箱提出即可。提交之后的更正、删除请求，一般在 3 个工作日内完成；需要人工核对身份的注销请求，通常在 7 个工作日内给出答复。

能接触设备信息和登录记录的人不多，每一次接触都留得下痕迹。下面几条是日常在做的具体动作。

• 分级访问 只有负责账号找回与异常排查的客服岗位能看到设备信息和登录记录，其他岗位在系统里点不开这些字段。权限按岗位走，人员调整时同步收回。
• 调用留痕 每一次查看和调用都会记下处理人、时间与事由。留下记录之后，当时的操作过程事后可以回溯，也能回答你“谁看过我的账号”这类问题。
• 安全巡检 站点与湖南本地 4 家技术服务方长期协作，其中一家专门负责安全巡检。巡检发现的问题按优先级排入修复排期，修复情况记入版本更新说明。
• 克制展示 会员中心里的登录记录只显示大致地区和设备类型，不把完整的位置信息摊在页面上。你自己看得清的，也正好是别人拿不走的。

关于账号信息、设备记录或者登录状态有疑问，发一封邮件到 kefu@old2-login-xiner.com.cn。客服团队共 26 人，工作日 9:00-18:00 在线。

为了让事情一次办成，邮件里请写清三件事：注册时使用的账号标识、最后一次正常登录的设备类型与大致时间、能收到回复的联系方式。信息对得上，客服就能直接定位到你的账号，不用来回追问。

要了解访问与内容使用方面的约定，可以在使用说明里翻；想先按步骤自己处理账号问题，使用指南里有配图的分解动作，首页右侧的大屏版帮助中心收着 48 篇图文指引，随用随查。